Was ist ein Buchungsportal?
Mittlerweile beginnt die Urlaubsplanung für viele Reisende im Internet, meist auf Buchungsportalen, auch OTA (Online Travel Agency) genannt. Im Jahr 2020 wurden 69 % aller online gebuchten Reisen über ein Buchungsportal wie booking.com, HRS, Expedia & Co gebucht. (Quelle: Bitkom Research)
Auf den Hotelbuchungsportalen können sich die Nutzer schnell einen Überblick über die verfügbaren Unterkünfte verschaffen und diese auch direkt über das Buchungsportal buchen. Buchungsportale ersetzen also häufig den Weg ins Reisebüro.
Vorteile der Buchungsportale für Gäste
Buchungsportale sind rund um die Uhr erreichbar. Der Gast ist also nicht auf die Öffnungszeiten der Hotels und Reisebüros angewiesen, sondern kann eine Reise buchen, wann immer er will.
Zudem machen es die Gästebewertungen leicht, die jeweiligen Unterkünfte miteinander zu vergleichen. Auch die Hotelpreise lassen sich mit Buchungsportalen leicht vergleichen.
Vorteile der Buchungsportale für Hotels
Für viele Hotels sind Buchungsportale ein wichtiger Vertriebspartner, weil sie eine größere Reichweite als die Hotels selbst haben und somit mehr potenzielle Gäste auf das Hotel aufmerksam werden. Zudem gelten Buchungsportale für Hotels als relativ risikofrei, da die Provision an das entsprechende Portal nur dann zu bezahlen ist, wenn ein Gast eine Buchung abgeschlossen und diese auch bezahlt hat.
Viele Buchungsportale übernehmen auch die komplette Kommunikation mit dem Gast und minimieren so den Aufwand der Hotels . Dazu gehört unter anderem das Versenden der Bestätigungs-E-Mails sowie der Rechnungen an den Gast. Das Hotel muss sich also nur noch um den Aufenthalt der Gäste kümmern.
Nachteile der Buchungsportale für Hotels
Durch diverse Buchungsportale sind die Hotelpreise für die Gäste sehr leicht zu vergleichen. Das bedeutet für die Hotels, dass sie preiswerte Zimmer anbieten müssen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Zudem zahlen die Hotels eine Provision an das jeweilige Buchungsportal, wenn ein Gast eine Buchung über dieses Portal vorgenommen hat.
Alternativen zu provisionspflichtigen Buchungsportalen
Einige Hoteliers versuchen auf provisionspflichtige Buchungsportale zu verzichten. Eine Möglichkeit hierfür ist es, sich in einem Hotelgästeverzeichnis listen zu lassen. Bei den meisten Anbietern wird hier keine Provision, sondern lediglich eine Jahresgebühr für die Listung fällig. Die Hotels erreichen also mehr Sichtbarkeit durch das Verzeichnis, betreuen den Buchungsvorgang aber selbst.
Da der Anteil der Direktbuchungen bei Online-Buchungen in den vergangenen Jahren stark gestiegen ist und 2020 mit 75 % über den Buchungen über Online-Plattformen liegt, empfehlen wir Hoteliers, dieses Potenzial zu nutzen und die Direktbuchbarkeit auf der hoteleigenen Webseite zu optimieren. (Quelle: Bitkom Research)
