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Nr. | Einordnung | Kategorie | Frage | Antwort |
---|---|---|---|---|
1 | Dashboard | Wie kann ich das Dashboard individualisieren? | Über den Button „Dashboard bearbeiten“ löst du den Schutz der Seite. Jetzt kannst du die Widgets in der Größe anpassen und verschieben. | |
2 | Belegungsplan | Was bedeuten die Kürzel unter dem Namen im Belegungsplan? | Die Kürzel stellen die Abkürzung des eingegebenen Marketcodes, des Sourcodes, der Rate und des Pakets dar. Einstellbar ist dies unter Reservierungseinstellungen. | |
3 | Dashboard | Wie kann ich in ein anderes Hotel wechseln | Unten Rechts finden Sie den Button zum Wechseln des Hotels. | |
4 | Einstellungen | Wo finde ich die Einstellungen für die Versandoptionen | Die Versandeinstellungen für den automatischen Mailversand finden Sie in den Einstellungen im Menüpunkt Versandeinstellungen.Hier können Sie für unterschiedliche Zeitpunkte (Reservierungsanlage, Anreise, Aufenthalt, Abreise, REchnungstellung) gewünschte Versandeinstellungen festlegen. | |
5 | Wie kann ich E-Mail-Zugangsdaten hinterlegen und sicherstellen, dass sie nur mit Aufwand änderbar sind, wobei das Schloss nach dem Öffnen automatisch wieder geschlossen wird? | E-Mail-Zugangsdaten können hinterlegt werden, indem diese in deaktivierten Eingabefeldern gespeichert werden. Das Schloss öffnet die Felder durch einen Klick auf einen Button mit Schlosssymbol. Nach einer Aktion wie dem Klicken auf “Speichern” oder “Test E-Mail” werden die Felder wieder deaktiviert und das Schloss automatisch geschlossen. Dadurch wird gewährleistet, dass Änderungen nur gezielt und mit erhöhtem Aufwand vorgenommen werden können. | ||
6 | Rollen | Wie stellt das System sicher, dass beim Einrichten eines Hotels automatisch eine Rolle „Administrator“ mit allen Berechtigungen erstellt und dem Benutzer, der das Hotel anlegt, zugewiesen wird? | Beim Einrichten eines Hotels generiert das System automatisch eine Standardrolle „Administrator“ mit vordefinierten Berechtigungen. Diese Rolle wird direkt dem Benutzer zugewiesen, der das Hotel erstellt. Dadurch erhält der Benutzer alle notwendigen Rechte, um das Hotel vollständig zu verwalten, ohne dass zusätzliche manuelle Schritte erforderlich sind. | |
7 | Kontakte | Wie ermöglicht das PMS einem Hotelier, mit den importierten Kontakten aktiv zu arbeiten? | Die importierten Kontakte können für Reservierungen verwendet werden, so dass nicht für jede Reservierung von wiederholenden Gästen ein neuer Kontakt angelegt werden muss. | |
8 | Export | Wie kann ein Installer Daten von Hotline exportieren und ins PMS importieren? | Der SoftTec-Kundenservice kann Adress- & Reservierungsdaten aus der hotline Hotelsoftware im Format (z. B. CSV, XML) exportieren. Anschließend können diese Daten im Onboarding mit einer Importfunktion in der SoftTec Cloud Hotelsoftware hochgeladen werden, wobei das System die Daten validiert und an den entsprechenden Stellen im PMS zuordnet. | |
9 | Belegungsplan & Reservierunsdetails | Wie kann ich eine Reservierung ändern (Aufenthaltsdatum, Paket, Personenzahl)? | Die Hotelsoftware bietet unterschiedliche Möglichkeiten eine Reservierungen zu bearbeiten. Das Anreise/-Abreisedatum kann unter anderem direkt am Belegeungsplan erfolgen indem der Reserveiungsbalken am Anreisetag bzw. Anreisetag verlängert/verkürzt werden kann. Weiterhin kann mit gedrückter STRG-Taste die Reservierung direkt am Belegungsplan verschioben werden. Weeiterhin bieten der Menüpunkt „Zimmer bearbeiten“ im Dreipunktmenü auf der Reservierungsseite weiterführende Möglichkeiten eine Reservierung zu bearbeiten. Neben Anreise- und Abreisedatum kann die Anzahl der Personen (Erwachsene & Kinder) auch die Kategorie, Rate und Paket verändert werden. Zusätzlich kann optional ein individueller Preis vergeben werden. Dies ist sowohl für den Gesamtpreis als auch für den Tagespreis bzw. Preis/Nacht möglich. | |
10 | Rechnungen | Wie kann ich eine Rechnung stornieren? | Eine bereits fakturierte Rechnung kann im Rechnungsbereich mit der Funktion „Rechnung stornieren und bearbeiten“ veranlasst werden. Das Icon“Rechnung stornieren und bearbeiten“, um die Stornierung anzustopen , ist unten rechts im entsprechenden Rechnungskonto zu finden, sobald das Konto abgerechnet wurde. Mit dem Vorgang der Stornierung wird in der Folge die ursprüngliche Rechnung storniert und eine entsprechende Stornorechnung erstellt. Auf der Stornorechnung werden die Leistungen mit Minus gegengebucht. Die Zahlung wird mit der internen Zahlart „Gutschrift“ gegengebucht. Weiterhin wird ein Neues Rechnugskonto mit dem Status „Entwurf“ erstellt. Auf diesem neu erstellten Konto können die Leistungen und Zahlungen der stornrierten Rechnung berbeitet werden. Sowohl die stornierte Rechnung,als auch die Stornorechnung erhalten jeweils eine eindeutige, fortlaufende Rechnungsnummer. | |
11 | Preise & Restriktionen | Wie hinterlege ich Restriktionen? | Restriktionen können auf Basis von vorab angelegten Restriktionslisten auf Zeiträume zugewiesen werden. Dabei können Restriktionslisten je Sourcecode und auch auf Kategorieebene separat gesteuert werden. | |
12 | Preissystem | Wie ändere ich meine Preise? | Grundssätzlich können im Menüpunkt Preislisten, zu finden unter Einstellungen-Preissystem, benötigte Preislisten erstellt werden. In der Preisliste werden die Preise für die Raten und Pakete gepflegt. Optional besteht die Möglichkeiten Preislisten oder Raten in Abhängigkeit zueinander zu setzen, sodass Preise von einer anderen Preislisten oder Raten vererbt werden können. Die Verrebung selbt kann mit Zu- oder Abschlägen erfolgen. Zu- oder Abschläge können wahklweise prozentuell oder als fester Betrag vorgegeben werden. Ferner können Preislisten eingeschränkt werden, sodass diese für bestimmte Raten nicht gelten. Auch können für eine Preisliste nur für bestimmte Anreisetage konfiguriert werden. Ungeachtet der vordefinierten Preise bzw. Preislisten können Sie bei jeder Reservierung selbst den Preis individuell anpassen. Die ist sowohl für den Preis/Nacht als auch für den Gesamtpreis möglich. | |
13 | Preise & Restriktionen | Wie weise ich eine Preisliste zu? | Im Menü „Preise & Restriktionen“ können Sie die Preislisten dem gewünschten Zeitraum zuweisen. Eine Zuweisung ist sowohl für dsa gesamte Haus, als auch für einzelne Kategorien, sogar bis auf Personenanzahl möglich. Um dem gesamten Haus eine Preisliste einem Zeitraum zuzuordnen ziehen Sie einen Balken über für den gewünschten Zeitraum auf. (Anschließend können Sie die Zuweisung auch für einen längeren Zeitraum einstellen). Wählen Sie nun die gewünschte Preisliste. Optional können Sie die Gültihgkeit auf Wochentage oder auf Kategorienen einschränken. Abschliesend bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Speichern“ | |
15 | Rechnungen | Warum steht bei einer Stornorechnung Gutschrift als Zahlart? | Bei einer Stornorechnung werden die Zahlung mit der internen Zahlart „Gutschrift“ gegengebucht, um einen Ausgleich der buchalterisch relavanten Konten sicher zu stellen. Auf der neu eröffneten Rechnung wird diese interne Zahlung wieder zum Ausgleich des Saldos aufgebucht. Selbstverständlich kann die Zahlung auf dem neu erstellten Rechnnungskonto bearbeitet werden. Um eine Zahlart zu korrigieren muss das der Bereich „Zahlungen“ auf dem REchnungskonto aufgeklappt werden. Anschließend kann mit dem Dreipunktmenü rechts neben der Summe der jeweiligen Zahlung eine Rücekerstattung veranlasst werden. Diese bucht die Zahlung entsprechend gegen. Anschließend kann der offenr Saldo mit einer geänderten Zahlart erneut getätigt werden. | |
16 | Rechnungen | Wie ändere ich die Zahlung einer fakturierten Rechnung? | Um eine Zahlung einer bereits fakturierte Rechnung zu ändern muss diese zunächst storniert werden. Ein Rechnungsstorno kann mit der Funktion „Rechnung stornieren und bearbeiten“ veranlasst werden. Das Icon“Rechnung stornieren und bearbeiten“, um die Stornierung anzustopen , ist unten rechts im entsprechenden Rechnungskonto zu finden, sobald das Konto abgerechnet wurde. Mit dem Vorgang der Stornierung wird in der Folge die ursprüngliche Rechnung storniert und eine entsprechende Stornorechnung erstellt. Auf der Stornorechnung werden die Leistungen mit Minus gegengebucht. Die Zahlung wird mit der internen Zahlart „Gutschrift“ gegengebucht. Weiterhin wird ein Neues Rechnugskonto mit dem Status „Entwurf“ erstellt. Auf diesem neu erstellten Konto können die Leistungen und Zahlungen der stornrierten Rechnung berbeitet werden. Sowohl die stornierte Rechnung,als auch die Stornorechnung erhalten jeweils eine eindeutige, fortlaufende Rechnungsnummer. | |
17 | Rechnungen | Wie kann ich eine Anzahlungsrechnung buchen? | Man kann Leistungen auf eine neue Rechnung aufbuchen (z.B. einen angelegten Artikel Anzahlung) und diesen abrechnen. Man muss dann manuell auf der Originalrechnung denselben Artikel mit der Anzahlungssume ins Minus gegenbuchen. | |
18 | Gruppenreservierung | Wie kann ich zwei Reservierungen zusammenfügen? | Es ist nicht möglich, zwei getrennt voneinander angelegte Reservierungen nachträglich zusammenzufügen zu einer Gruppe. | |
19 | Reservierungsdetails | Wie kann ich die gesamte Gruppe bearbeiten (Status / Anreisedatum / Abreisedatum)? | Auf der Reservierungsseite können Sie für die Bearbeitung einer Gruppe (mehrere Zimmer gleichzeitig) von der Ansicht „Cards“ in die Ansicht „Tabelle“ umschalten. In dieser Tabelle besteht die Möglichkeit mehrere Zimmer für eine weitere gemeinsame Bearbeitung zu markieren. Nach Auswahl der Zimmer werden die Buttons zur weiteren Bearbeitung der Gruppe aktiv. Neben den Aufenthaltsdaten selbst, kann der Status der ausgewählten Zimmer, in einem Vorgang verändert werden. Weiterhin bietet die Gruppenfunktion die Möglichkeit Schnellbuchungen durchzuführen. Ferner können Zimmeroptionen editiert und Informationen für mehrere Zimmer gleichzeitig eingetragen werden. Die Möglichkeit bereits zugewiesene Zimmernummern zu entfernen, als auch umgekehrt Zimmernummern zuzuweisen, runden den n Funktionsumfang der Gruppenfunktion ab. | |
20 | Rechnungen | Wie kann ich Leistungen einer Gruppe auf einer Sammelrechnung abrechnen? | Auf der Rechnungsseite können Leistungen auf eine Rechnung per Drag and Drop verschoben werden oder über die 3 Punkte bei den Rechnungsleistungen per Knopfdruck auf die Hauptrechnun geschoben werden. | |
21 | Rechnungen | Wie kann ich einen Rabatt vergeben? | Im Rechnungsbereich können Sie für einzelne als auch für mehrere Rechnungspositionen sowohl einen Rabatt als auch einen Aufschlag vergeben. Klicken Sie hierfür auf das Dreipunktmenü der Rechnungsposition und wählen den „Rabatt/Aufschlag vergeben“. Ind der Folge tragen Sie die gewünschten Werte ein. Ein Rabatt oder Aufschlag kann prozentual oder als fester Betrag eingegeben werden. | |
22 | Rechnungen | Wie kann ich eine Rechnung splitten? | Über das 3-Punkte Menü im Rechnungsbereich können die markierten Leistungen entweder prozentual oder nach Personenanzahl gesplitte werden. | |
23 | Rechnungen | Wie kann ich eine Passantenrechnung bzw. Rechnung ohne Rerservierung erstellen? | Unter „Finanzen-Rechnungen“ werden alle Rechnungskonten bzw. auch Rechnungen in Tabellenform angezeigt. Über den Button „Neu“ können Sie, losgelöst von einer Reservieung, ein neues eigenständiges Rechungskonto erstellen . | |
24 | Reservierung | Wie lösche ich eine Option? | Eine Optionsbuchung kann über den Menüpunkt Zimmer löschen im 3-Punkte Menü entfernt werden. | |
25 | Reservierungen | Wie finde ich Reservierungen ohne Zimmernummer? | Um Reservierungseinträge ohne zugewiesene Zimmernummer zu finden setzen Sie In der Tabelle „Gästebuch Zimmer“ einen Filter in der Spalte „Zimmernummer“. Wählen Sie hierfür als Filterparameter „Hat keinen Wert“. Eine Eingabe eines Wertes ist nicht erforderlich. Bestätigen Sie die Eingabe mit dem Button „Filter“. In der Folge grenzen Sie Ihre Auswahl mit einem weiteren Filter in der Spalte „Status“ weiter ein. Wählen Sie die gewünschten Status, welche in Ihrer Suche angezeigt werden sollen und bestätigen Sie Ihre Auswahl ebenfalls mit dem Button „Filter“. Anschließend werden alle Reservierungseinträge ohne zugewiesene Zimmernummer, der gewählten Status, angezeigt. | |
26 | Reservierungen | Warum hat die Reservierung keine Zimmernummer? | Der Reservierung wurde keine Zimmernummer zugewiesen werden. Sollte die automatische Zimmervergabe aktiviert sein, war zum Zeitpunkt der Buchung nicht für den gesamten Buchungszeitraum nicht durchgängig ein Zimmer frei . In dern Reservierungsdetails kann die Zimmernummer auch nachträglich zugewiesen werden. Um eine Zimmernummer zuzuordnen klicken Sie hierfür im jeweiligen Zimmerdaten auf das Zimmerbild. Anschließend können Sie ein verfügbare Zimmernummer zuweisen. Eine alternative Möglichkeit nachträglich Zimmernummern zuzuweisen ist der Weg über die Gruppenfunktion. | |
27 | Reservierungsdetails | Wie ändere ich die Zimmernummer? | Um eine Zimmernummer zu ändern klicken Sie in den Reservierungsdetails auf das Zimmerbild bzw. die Zimmernummer. Anschließend können Sie eine anderes verfügbares und bezugsfertiges Zimmer der gleichen Kategorie auswählen. Sofern Sie ein Zimmer einer anderen Kategorie zuordnen möchten gehen Sie den Weg über die Funktion „Zimmer bearbeiten“. Diesen Menüpunkt finden Sie im Dreipunktmenü der Reservierungsdetails. | |
28 | Reports | Warum ist meine Verpflegungsliste leer? | Stellen Sie sicher das für den gewählten Zeitraum Verpflegungsartikel aufgebucht sind. Als Grundvoraussetzung müssen die Verpflegungsariktel in den „Einstellungen-Preissystem-Artikel“ im Feld „Verpflegungsoptionen“ als selbige gekennzeichnet sein. | |
29 | Reservierungen | Wo finde ich meine Angebote? | Ihre Angebote finden Sie unter „Reservierungen – Gästebuch Zimmer“. Setzen Sie hierfür im Bereich oberhab des Tabelleninhalts den Vorfilter auf „Angebot“. Optional können Sie mit „History anzeigen“ auf verstrichene Angebote der Vergangenheit einblenden. | |
30 | Reservierungen | Wo finde ich meine Warteliste? | Ihre Wartelisteneinträge finden Sie unter „Reservierungen – Gästebuch Zimmer“. Setzen Sie hierfür im Bereich oberhab des Tabelleninhalts den Vorfilter auf „Warteliste“. | |
31 | Reservierungen | Wie ändere ich den Preis einer Reservierung? | Im Zuge des Rservierungsvorgangs können Sie abweichend zu dem vorgeschlagenen Preis einen abweichenden Preis eintragen in dem Sie den vorgeschlagenen Gesamtpreis überschreiben. Auch eine Änderung des Tagespreis bzw. Preis/Nacht ist möglich. Halten Sie hierfür den Mauszeiger über den angezeigten Gesamtpreis. Anschließend werden die Tagespreise angezeigt, welche ebenfalls jeweils überschreiben werden können. Um den Preis einer bestehenden Reservierung nachträglich zu bearbeiten wählen Sie in den „Reservierungsdetails“ den Menüpunkt „Zimmer bearbeiten“. Unabhängig besteht auf den Rechnungskonten die Möglichkeit Leistungen und Preise manuell zu editieren. | |
32 | Rechnungen | Wie ändere ich den Rechnungsempfänger? | Ein bereits zugewiesender Rechnungsempfänger kann über das Icon „Kontakt bearbeiten“ rechts vom Rechnungsempfänger editiert werden. Soll die Rechnung auf einen anderen Kontakt geändert werden muss über das Icon „Kontakt aus dieser Rechnung entfernen“ der vorhandene Empfänger gelöst werden und über das Suchfeld ein anderer Kontakt zugewiesen werden. | |
33 | Reservierungen | Wie ändere ich den Besteller? | Ein bereits zugewiesender Besteller kann über das Icon „Kontakt bearbeiten“ rechts vom Besteller editiert werden. Soll der Besteller auf einen anderen Kontakt geändert werden muss über das Icon „anderen Kontakt zuweisen“ der vorhandene Besteller gelöst werden und über das Suchfeld ein anderer Kontakt zugewiesen werden. | |
34 | Reservierungen | Wie ändere ich den Hauptgast? | Ein bereits zugewiesender Gast kann über das Icon „Kontakt bearbeiten“ rechts vom Kontakt editiert werden. Soll der Gast auf einen anderen Kontakt geändert werden muss über das Icon „anderen Kontakt zuweisen“ der vorhandene Gastkontakt gelöst werden und über das Suchfeld ein anderer Kontakt zugewiesen werden. | |
35 | Reservierungen | Wo kann ich relevante Rechnungsinformationen ergänzen? | Unter den Informationen auf der Reservierungsseite können Informationen zu verschiedensten Bereichen hinterlegt werden. | |
36 | Mailversand | Warum wird die Buchungsbestätigung nicht automatisch verschickt? | Häufig ist der Grund das eine Buchung noch nicht vollständig erfasst wurde und somit noch nicht alle Kriterien für den automatischen Versand erfüllt wurden. Die Versandoptionen bzw. die eingestellen Kriterien, um einen automatischen Versand auszulösen, können Sie unter „Einstellungen-Versandeinstellungen“ einsehen. | |
37 | Mailversand | Wie kann ich meine Bestätigung vor dem versenden bearbeiten? | Ein ktives Bearbeiten einer Bestätigung ist vor dem Versand derzeit nicht möglich. | |
38 | Reservierungsdetails | Wo finde ich den Verlauf der Reservierung? | In den Reservierungsdetails können Sie mit dem Icon „Historie“ (Zu finden im rechten oberen Bildabschnitt neben dem Button „Rservierung verlassen“), das „Journal und und auch die „Historie“ anzeigen lassen um den Verlauf , Änderungen und Anpassungen einer Reservierung nachvollziehen zu können. | |
39 | Belegungsplan & Reservierunsdetails | Was bedeuten die Farben im Belegungsplan? | Die Farben bedeuten i.d.R. unterschiedliche Status der Reservierung und können unter Reservierungseinstellungen selbst eingestellt werden. Ebenso kann jede Buchung mit einer individuellen Farbe versehen werden. Diese können Sie auf der Reservierungsdetailsseite im Bereich „Zimmeroptionen“ unter „Farbe am Belegungsplan“ festlegen. | |
41 | Stornierung | Warum kann ich die Reservierung nicht stornieren (Anreisetag)? | Eine Reservierung kann bis einschließlich Anreisetag storniert werden, dabei kann entschieden werden ob mit oder ohne Stornierungsgebühren (abhängig von der gebuchten Rate). Nach Dem Anreisetag kann eine Rservierung über No Show entfernt werden. | |
42 | Meldewesen | Wie finde ich die digitalen Meldescheine? | Die intern erzeugten digitalen Meldeschein können über das Icon links des 3-Punkte-menüs in den reservierungsdetails downgeloaded werden. Extern erzeugte Meldescheine sind unter Dokumentenupload zu finden. | |
43 | Reservierungsdetails | Wie kann ich den Zimmerstatus wechseln? | Klicken Sie zum Wechsel des Status in den Reservierungsdetails im geünschten Zimmer auf das Icon im linken Bereich neben den Daten des Hauptgastes. Alternativ können Sie den Status, auch für mehrere Zimmer gleichzeitig, in der Gruppenfunktion ändern. | |
44 | Tagesabschluss | Wie kann ich den Tagesabschluss bearbeiten? | Über die Widgetbar kann man die vom Tagesabschluss erwähnten Punkte sehen und durch Klick auf Details kommt ma auf den Detaileintrag. Die Einstellungen für den Tagesabschluss sind unter Einstellungen – Finanzeinstellungen-Tagesabschlusseinstellungen zu finden. | |
45 | Reservierungen | Wie kann ich ein Out of Order eintragen? | Einen „Out of Order“ und „Out of Service“ Eintrag können Sie unter „Reservierungen – Out of Order“ eintragen. | |
46 | Aufbuchungsfunktion | Wie ändere ich die Aufbuchungsfunktion? | Unter dem Punkt Aufbuchungsfunktion unter Einstellungen – Reservierungseinstellungen kann die Aufbuchungsfunktion angepasst werden. | |
47 | Dashboard | Wie passe ich mein Dashboard an? | Wählen im unteren Bereich der Widgetbar unter „Einstellungen“ (Zahnrad-Icon) den Menüpunkt „Dashboard Einstellungen“. Hier können Sie die gewünschten Widgets aktivieren. Die Anordnung und Größe der Widgets selbst können Sie auf dem Dashboard selbst vornehmen. Geben Sie hierfür mit einem Klick auf „Dashboard bearvbeiten“ (rechts oben) das Dashboard für Anpassungen frei. Platzieren Sie anschließend mit Drag & Drop das Widgets an die gewünschte Position. Die Größe der Widgets können Sie ebenfalls editieren indem Sie das Widgets entprechend größer oder kleiner ziehen. Speichern Sie abschließen Ihre Einstellungen mit dem Button „Dashboard speichern“. | |
48 | Widgetbar | Wie passe ich meine Widgetbar an? | Wählen im unteren Bereich der Widgetbar unter „Einstellungen“ (Zahnrad-Icon) den Menüpunkt „Widgetbar Einstellungen“. | |
49 | Allgemein | Warum hängt die SoftTec Cloud Hotelsoftware sich auf? | Die Ursache für ein Problem kann verschiedene Ursachen haben. Häufig handelt es sich um ein temporäres Problem, welches sich mit einfachen Schritten beheben lässt. in den meisten Fällen reicht es aus der Seite mit den Tasten STRG + F5 neu zu laden. Sollte dieser Lösungsansatz keine Abhilfe schaffen empfehlen wir den Cache des Browsers zu löschen und sich erneut in der SoftTec Cloud Hotelsoftware einzuloggen. In dem von SoftTec empfehlenden Browser Google Chrome können Sie den Cache leeren indem Sie im Dreipunktmenü oben rechts den Menüpunkt „Browserdaten löschen…“ wählen. Bestätigen Sie hier die die Löschung des Cache mit dem Button „Daten löschen“. Sollten auch diese Maßnahmen das Problem nicht beheben, senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, zusammen mit einer kurzen Beschreibung, an onboarding@softtec.de. Idealerweise senden Sie mit dem Screenshot die Detailinfos aus dem Konsolenfenster mit. Um dieses zu öffnen klicken Sie in Chrome auf die Taste F12 und klicken auf das Register „Konsole“. Diese Informationen helfen den Experten der Software den Fehler zu spezifizieren und eine Lösung zu finden. | |
50 | Allgemein | Was bedeutet der gelbe Balken mit „An unhandled error has occurred Reload“ | Der gelbe Reloadbalken gibt einen Hinweis auf ein Problem. Häufig handelt es sich um ein temporäres Problem, welches sich mit einfachen Schritten beheben lässt. in den meisten Fällen reicht es aus der Seite mit den Tasten STRG + F5 neu zu laden. Sollte dieser Lösungsansatz keine Abhilfe schaffen empfehlen wir den Cache des Browsers zu löschen und sich erneut in der SoftTec Cloud Hotelsoftware einzuloggen. In dem von SoftTec empfehlenden Browser Google Chrome können Sie den Cache leeren indem Sie im Dreipunktmenü oben rechts den Menüpunkt „Browserdaten löschen…“ wählen. Bestätigen Sie hier die die Löschung des Cache mit dem Button „Daten löschen“. Sollten auch diese Maßnahmen das Problem nicht beheben, senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, zusammen mit einer kurzen Beschreibung, an onboarding@softtec.de. Idealerweise senden Sie mit dem Screenshot die Detailinfos aus dem Konsolenfenster mit. Um dieses zu öffnen klicken Sie in Chrome auf die Taste F12 und klicken auf das Register „Konsole“. Diese Informationen helfen den Experten der Software den Fehler zu spezifizieren und eine Lösung zu finden. | |
51 | Schnittstellen | Was heißt 404:not found im Datev Log-Verzeichnis? | Es ist eine falsche Mandanten-ID hinterlegt. | |
51 | Schnittstellen | Was heißt 404:not found im Datev Log-Verzeichnis? | Dies bedeutet das hier in Datev mit Unterberaternummern gearbeitet wird. Der Kunde hat die Möglichkeit den Account entweder mit der Hauptberarter Nummer zu Verknüpfen oder die Mandanten Nummer komplett mit der Unterberaternummer zu Verknüpfen, zusätzlich müssen die Berechtigungen in Datev wie folgt gegeben sein: Beraternummer verwalten, Bestellen/Vertrags- und Personendaten verwalten, Datev Online, Datev Buchungsdatenservice | |
52 | Schnittstellen | was muss ich tun wenn im Datev Log-Verzeichnis angezeigt wird Mandant hat keine DATEV-Berechtigung für den Buchungsdatenservice ? | In Datev bzw. Unternehmen-Online mus die Lizenz für den Übertrag aktiviert werden. | |
53 | Allgemein | Was soll ich bei einer Fehlermeldung tun? | Der gelbe Reloadbalken gibt einen Hinweis auf ein Problem. Häufig handelt es sich um ein temporäres Problem, welches sich mit einfachen Schritten lösen lässt. in den meisten Fällen reicht es aus die Seite mit den Tasten STRG + F5 neu zu laden. Sollte dieser Lösungsansatz keine Abhilfe schaffen empfehlen wir den Cache des Browsers zu löschen und sich erneit in der SoftTec Cloud Hotelsoftware einzuloggen. In dem von SoftTec empfohlenden Browser Google Chrome können Sie den Cache leeren indem Sie im Dreipunktmenü oben rechts den Menüpunkt „Browserdaten löschen…“ wählen. Bestätigen Sie hier die die Löschung des Cache mit dem Button „Daten löschen“. Sollten auch diese Maßnahmen das PRoblem nicht beheben, senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung, zusammen mit einr kuzren Beschreibung, an onboarding@softtec.de. Idealwerweise senden Sie mit dem Screenshot die Detailinfos aus dem Konsolenfenster mit. Um dieses zu öffnen klicken Sie in Chrome auf die Taste F12 und klciken auf das Register „Konsole“. Diese Informationen helfen den Experten der Software den Fehler zu sepzifizieren und eine Lösung zu finden. | |
54 | Reservierungen | Was ist Out of Service? | Mit „Out of Service“ wird das Zimmer für eine direkte Zuweisung geblockt. Im Gegensatz zu „Out of Order“ hat der Status „Out of Service“ keine Auswirkung auf die generelle Verfügbarkeit oder Auslastung. | |
55 | Korrespondenzvorlage | Ich habe einen HTML Text eingefügt und der Link zum Gästeaccount geht nicht mehr. | Wenn man in einen HREF Link einen Platzhlater wie z.B. {GuestAccountLink} oder {GuestAccountOrdererLink} einbaut kann dies nicht funktonieren, weil eine doppelte Verlinkung vorliegt. | |
56 | Reservierungen | Warum werden bei der Zimmersuche keine Raten oder Preise für die Buchung angezeigt | Prüfen Sie ob dem Zeitraum eine Preisliste zugewiesen wurde und korrekte Preise hinterlegt wurden. Sollte dies nicht zur Lösung führen checken Sie bitte ob mögliche Einschränkungen der Raten oder Pakete greifen. Eine weitere mögliche Urasach ist das der Raten kein Logisartikel zugewiesen ist. | |
57 | Reservierungen | Wie kann ich den preis für eine bereits angelegten Buchung / Reserverung anpassen? | Um den Preis einer bestehenden Reservierung nachträglich zu bearbeiten wählen Sie in den „Reservierungsdetails“ den Menüpunkt „Zimmer bearbeiten“. Unabhängig besteht auf den Rechnungskonten die Möglichkeit Leistungen und Preise manuell zu editieren. | |
58 | Reservierungen | Wie kann ich eine Gruppen Reservierung anlegen? | Die SoftTec Cloud Hotelsoftware bietet mehrere Möglichkeiten eine Gruppenreservierung einzubuchen. Die Funktion „Neue Reservierung“ bietet im Zuge der Zimmersuche bzw. der Eingabe der Buchungsparameter zum einen die Möglichkeit die Anzahl der gewünschte Zimmeranzahl zu wählen. Zum andern kann mit dem Button „+“ eine weitere Zeile angelegt werden um zusätzlich mit abweichenden Buchungsparametern (Aufenthaltszeitraum, Personenzahl) nach Buchungsoptionen zu suchen. Eine weitere Möglichkeit um Gruppen anzulegen bietet der Belegungsplan. Ziehen Sie hierfür mit gedrückter STRG-Taste nacheinander die Reservierungsbalken auf und bestätigen anschließend Ihre Auswahl mit dem Button „Reservierung abschließen“ (Einkaufskorb) in der Zwischenablage. Ferner eignet sich Kategoriespiegel, insbesondere für die Anlage größerer Gruppen. Es können Reservierungsbalken, sowohl in der Zeile „Freie Zimmer“, als auch in einer Zeile der jeweiligen Kategorie selbst aufgezogen werden. Anschließend ist die Vorgehensweise analog zur Buchung via „Neue Reservierung“ indem die gewünschten Buchungsparameter für die Suche gewählt werden kann. | |
59 | Datev | was bedeutet 409 : #DCO01012 : restapi.KeyConflictFault | Der Datensatz wurde bereits an Datev übertragen. | |
60 | RKSV | Wie kann für ein Hotel in Österreich ein Fiskal-Jahresbeleg erzeugt werden? | Der Jahresbeleg wird automatisiert von efsta erzeugt und an Finanz-Online übermittelt. | |
61 | Gäste Account | Was kann ich machen damit der Gästeaccount Link bei booking.com ausgespielt wird? | In booking.com können freigegebene Links eingestellt werden unter Unterkunft – Kommunikationspräferenz – Sicherheitseinstellungen. Unter dem Punkt Link hinzufügen sollte der Lin https://account.softtec.software/ zugefügt werden. Allerdings kommt es dennoch immer wieder vor, dass booking Links rausfiltert. Daher wird empfohlen parallel dazu eine Anreise SMS an den Gast zu definieren, da die Handynummer des Gastes übermittelt wird. | |
62 | Rechnungen | Wo kann ich eine Rechnungswiederholung ansehen? | Unter Finanzen – Rechnungen kann nach der entsprechenden Rechnung gesucht werden und über den Button rechnung herunterladen downgeloaded werden. | |
63 | Reservierungen | Wie kann ich eine Optionsbuchung anlegen? | Um eine Buchung in den Status Option zu zu setzen, muss man die Buchung über das Status-Symbol anpassen. Man klickt auf das Symbol (In der Reservierungskachel oben rechts) und bekommt ein neues Fenster angezeigt. Hier kann man dann den Status ändern und das Options-Datum hinterlegen. Mit Speichern dann die Änderung bestätigen. | |
64 | Chefapp | Was für infos kann mir die Chefapp anzeigen? | – Ticker mit Einzeldarstellung von Buchungseingang mit Darstellung der Buchungsdetails und Status – Daily Report mit Auslastung und belegungszahlen des Tages – Darstellung der wichtigsten KPIs (Umsatz Leistung, Umsatz fakturiert, ualastung gesamt und auf Kategorieebene – Darstellung des Belegungsplans und Kategorieverfügbarkeiten – Zuweisung von Preisen, Trestriktionen und Überbuchungslisten – Buchungsmöglichkeit – Angebotsstellung (Angebotsmanager) | |
65 | Restaurantkassenanbindung | Wie kann ein Z-Abschlag eingelesen werden? | Das Einlesen eines Z-Abschlags im Bereich Filetransfer-Schnittstelle ist mölglich, sofern die Restaurantkasse die aten im richtigen Format auslagern kann. | |
66 | Paymaster | Wie kann ich einen Paymaster anlegen? | Der Begriff Paymaster an sich findet sich nicht in der Softtec Cloud Hotelsoftware. Die Bedeutung eines Paymasters ist eine von Zimmern getrennte Rechnung. Dies ist möglich anzulegen unter Finanzen – Rechnungen – Neu | |
67 | Restaurantkassenanbindung | Kann das KassenSystem EuCaSoft an die SoftTec Cloud Hotelsoftware angebunden werden ? | In der Regel können Eucasoft Kassen über die Filetransfer Schnittstelle angebunden werden. Allerdings muss dies von Fall zu Fall mit dem Restaurantkassenhersteller abgefragt werden. | |
68 | Artikelanlage | was trage ich bri Verpflegungsoption ein | In der Artikelanlage kann bei Verpflegungsoption direkt definiert werden unter welcher Verpflegungsoption ein Artikel auf der Verpflegungsliste summiert und angedruckt werden soll. | |
69 | Restaurantkassenanbindung | warum werden meine eingecheckten Gäste nicht an der Kasse angezeigt? | Bitte überprüfen Sie dafür die Einstellungen der Schnittstelle unter Einstellungen – Interface-Einstellungen – Kassensysteme oder kontaktieren Sie den Kundenservice. | |
70 | Preise | Wie viel kostet die Soft Tec Cloud im Monat? | Bitte kontaktieren Sie dazu vertrieb@softtec.de | |
71 | virtuelle Zimmer | Kann man in der Softtec Cloud Hotelsoftware virtuelle Zimmer anlegen? | Virtuelle Zimmer, auch bekannt als Suiten, können im System definiert werden. Virtuelle Zimmer bestehen aus anderen zuvor angelegten Zimmern. Allerdings kann ein virtuelles Zimmer nicht aus einem anderen virtuelle Zimmer bestehen. | |
72 | virtuelle Zimmer | Kann Ich einem virtuellem Zimmer ein änderes Virtuelles Zimmer zuweisen? | Virtuelle Zimmer, auch bekannt als Suiten, können im System definiert werden. Virtuelle Zimmer bestehen aus anderen zuvor angelegten Zimmern. Allerdings kann ein virtuelles Zimmer nicht aus einem anderen virtuelle Zimmer bestehen. | |
73 | Reservierungen | Wie checke ich ein Zimmer bzw. Gast aus? | Das System bietet verschiedene Möglichkeiten ein Zimmer auszuchecken. Zum einen können Gäste über das Widget „Check-outs“ direkt über das Dashboard ausgecheckt werden. Klicken Sie hierfür auf den Pfeil in in der Zeile des Zimmers welches ausgecheckt werden soll. Anschließend leitet Sie das System wahlweise zu Abrechnung sofern das zugehörige Rechnungskonto noch nicht abgerechnet wurde. Zum anderen bietet die Reservierungsdetailseite ebenfalls die Möglichkeit einen Check-out durchzuführen. Am Abreisetag steht im linken Berech der Zimmerdatebn in der Anzeige des Status „Zum Check-out bereit“. Um das Zimmer auszuchecken klicken Sie auf diesen Bereich. Weiterhin kann der Status Ausgecheckt“ auch mit der Funktion „Reservierungsstatus“ gesetzt werden. Diese öffnet sich mit Klick auf das Icon im linken oberern Bereich der Zimmerdaten. Außerdem bietet die Hotelsottware die Möglickkeit in der GRuppenfunktion mehrere Zimmer einer Gruppe in einem Vorgang gesammelt auszuchecken . Gehen Sie hierzu in die Ansicht „Tabelle“ und markieren die auszucheckenden Zimmer. Anschließend klicken Sie auf den Button „Status“ und setzen den Status der markierten Zimmer auf „Ausgecheckt“ | |
74 | Allgemein | Können die Farben der Oberfläche bzw. die Farbeinstellungen der Hotelsoftware verändert und angepasst werden? | Das grundsätzliche Farbschema der SotftTec Cloud Hotelsoftware kann nicht angepasst werden | |
75 | Einstellungen | Kann man den Sourcecodes eigene Farben zuordnen? | Nein es ist nicht möglich Sourcecodes eigenen Farben zuzuweisen.Sie erkennen die Source bzw. die Quelle/Ursprung der Buchung am Kürzel innethalb des Resiervierungsbalkens am Belegeungsplan. Diese Anzeige ist Optional und kann in der Reservierungseinstellungen (Belegungsplan-Anzeigeeinstellungen) aktiviert werden. Zusätzlich können Sie die Source im Tooltipfenster, am amgezeigten Source-Icon (unten rechts) erkennen welches angezeigt wird wenn Sie den Mauszeiger auf einen Reservierungsbalken legen. | |
76 | Reservierungen | Wie kann kann man einer Buchung/Reservierung eine andere Farbe, abweichend der Farbe des Reservierungsstatus, zuweisen? | Es kann jedem Zimmer/Buchung mit einer individuellen Farbe versehen werden. Diese können Sie auf der Reservierungsdetailsseite im Bereich „Zimmeroptionen“ unter „Farbe am Belegungsplan“ festlegen. | |
77 | Korrespondenzvorlage | Wie kann ich unterschiedliche Reservierungsbestätigungen für unterschiedliche Zimmerkategorien versenden? | Es können grundsätzlich beliebig viel Korrespondenzvorlagen, auch unterschiedliche je Zimmerkategorie angelegt werden. Für den manuellen Versand wählen Sie die gewünschte Vorlage aus. Für den automatischen Versand kann das System allerdings nicht atomatisch nach Zimmerkatgorie unterscheiden. Eine Differenzierung kann nur nach Marketcode und Sourcecode erfolgen. | |
78 | Reservierungen | Wie kann ich ein Zimmerwechsel durchführen wenn der Gast schon eingecheckt wurde und zu späteren zeitpunkt in ein anderes Zimmer verlegt werden soll? möchte? | Für einen Zimmerwechel in ein anderes Zimmer nachdem ein Gast bereits eingechekt ist wählen Sie auf der Reservierungsseite im Dreipunktmenü des entsprechenden Zimmers die Funktion „Zimmer wechseln“. Geben Sie anschließen an an welchem Tag des Aufenthalts der Wechsel erfolgen soll und bestätigen Sie Ihre Eingane mit „Ok“. Anschießend wird für den Zimmerwechsel ein eigener Eintrag erstellt. Anschließend können Sie die neue Card bearbeiten und u.a. auch eine andere Zimmernummer zuweisen indem Sie auf das Zimmerbild oder die Zimmernummer klicken. Anschließend können Sie anderes verfügbares und bezugsfertiges Zimmer der gleichen Kategorie auswählen. | |
79 | Reservierungen | Wie legt man eine optionale unverbindliche Resevierung an? | Die Hotelsoftware unterscheidet die Reservierungseinträge nach Status: Angebot = Unverbindlich, die angefragten Zimmer werden nicht zurückgehalten und stehen weiterhin zum Verkauf Option = MIt der Status „Option“ wird das entsprechende Zimmer bis zum hinterlegten Optionsdatum verbindlich für den Gast geblockt Gebucht = Das Zimmer ist ohne zeitlichen Ablauf verbindlich gebucht. Wählen Sie nach Erfassung der Buchung den gewünschten Status. Klicken Sie hierfür auf der Reservieungsdetailseiteauf das Icon im linken oberen Bereich der entsprechenden Zimmercard. Anschließend wählen Sie den gewünschten Buchungsstatus | |
80 | Überbuchungsfunktion | Was passiert nach der Anreise mit den Zimmer die ich über die Überbuchungsfunktion zu viel habe? | ||
81 | Allgemein | Was ist Peaks? | Peaks ist ein nicht mehr verwendeter Projektname für die Cloud Hotelsoftware der SoftTec GmbH. Der offizielle Produktname ist „SoftTec Cloud Hotelsoftware“ | |
82 | gibt es einen CSV Export der Gastdaten? | Einen Export der Gastdaten (z.B.CSV) aus der SoftTec Cloud Hotelsoftware ist nicht möglich | ||
83 | Artikel | Wie viel steuer ist auf ein Babybett | Bei Fragen zur Steuer wenden Sie sich bitte an einen zertifizierten Steuerberater um eine für Ihren Betrieb fundiertere Auskunft zu erhalten | |
84 | Kiosk | bei der Funktion verlorene Schlüsselkarte: muss da der Gast sein Zimmer zuerst bezahlen, obwohl er schon eingecheckt ist? | Nein der Gast muss seinen offenen Saldo nicht begleichen um eine Ersatzkarte vom Kiosk zu erhalten. Vielmehr muss der Gast spezifische Informationen zu seiner Reservierung angeben. | |
85 | Schnittstelle | wenn man in den Raten begrenzte Gültigkeit einstellt, kann das dann an DIRS übermittelt werden, dass die Raten dort in dem Zeitraum auch nicht buchbar sind? | ||
86 | Wo kann ich in der IBE die Abfrage der Kreditkarte ausmachen? | Um die Abfrage der Kreditkarte in der IBE zu deaktivieren, kannst du in den Preiseinstellungen unter „Raten“ die entsprechende Rate auswählen, wie zum Beispiel die Standardrate, und dort die Buchungsgarantie entfernen. Dies aber eine allgemeingültige Änderung. Man kann unbegrenzt viele Raten anlegen und unterschiedliche Buchungsbedingungen definieren. | ||
87 | wo finde ich in der Softtec Cloud die Kreditkartendaten der Gäste? | Die Kreditkarten sind PCI Konform in der Software gespeichert (tokenisiert). Gespeicherte Daten können nicht in Klarschrift gelesen werden. Sowohl in der Gastkartei, als auch in der Buchung kann man Kreditkartendaten speichern. | ||
88 | Wie kann ein Z-Abschlag eingelesen werden? | |||
89 | Wie kann ich einen Paymaster anlegen? | Eine klassische Paymasterfunktion gibt es in der SoftTec Cloud Hotelsoftware noch nciht. Unter Rechnungen können unbegrenzt viele Rechnungen angelegt werden, welche auch für eine Passantenrechnung genutzt werden können. | ||
90 | wo kann ich die check-out zeit einstellen? | Die Check-Out Zeiten können in den Stammdaten der SoftTec Cloud Hotelsoftware angepasst werden. In der Reservierung kann man auch individuelle An- und Abreisezeiten hinterlegen. | ||
91 | warum gibt es eine Differenz zwischen dem Rechnungsjournal und dem Bericht Umsatz fakturiert für den selben Monat | |||
92 | Kann der Kreditkartenbeleg mit auf der Rechnung angedruckt werden? | Diese Funktion ist in der SoftTec Cloud Hotelsoftware noch nicht umgesetzt, aber zukünftig verfügbar. Ein genauer Zeitplan dazu steht noch nicht. | ||
93 | Belegungsplan | Warum wird mir ein Paket nicht im Belegungsplan angezeigt | Im Reservierungsbalken auf dem Belegungsplan können verschiedene Informationen angezeigt werden. Wecleg Infromatioen dies sein sollen können Sie unter „Einstellungen-Rservierungseinstellungen“ im Abschnitt „BELEGUNGSPLAN ANZEIGEEINSTELLUNGEN“ definieren. Neben Sourcecode, Marketcode, Rate kann auch das Paket eingeblendet werden. Weitere spezifische Informationen zur Reservierng erhalten Sie mit dem Mouseover welches angezeigt wird wenn der Mauszeiger auf den Reservierungsbalken gelegt wird. | |
94 | Kontakte | Besteht die Möglichkeit Adressen nach Stichwörtern zu selektieren? | Eine explizite Funktion Adressen bzw. Kontakte nach Stichwörtern zu selektieren bietet die Cloud Hotelsoftware nicht. Allerdings könnte man individuelle Kontaktfelder einlegen und in der Folge über die Filter und Suchfunktion hierfür eine Auswahl treffen bzw. sich alle Adressen mit einem bestimmten Feldinhalt anzeigen lassen. | |
95 | Rechnungen | Warum werden die Rechnungspositionen bei automatischen Rechnungsversand nicht detailiert auf der Rechnung dargestellt obwohl die Position vor der Fakturierung im Rechnungskonto aufgeklappt wurden? | Eine detailierte Darstellung der Rechnungspositionen ist für den Automatischen Rechnungsversand nicht möglich. Schalten Sie vor der Rechnungsstellung den Automatischen Rechnungsversand für das entsprechende Rechnungskonto, welches abgerechnet werden soll, aus. | |
96 | Kassenbuch | Wie verbuche ich eine Bareinlage ins Kassenbuch | Gehen Sie hierfür genauso so wie bei der Verbuchung einer Ausgabe unter( „Finanzen“ – „Kassenbuch“. Allerdings setzen Sie vor dem Betrag ein negatives Vorzeichen (Minus). Damit die Buchung auf das korrekte Konto läuft wird in der Regel der Ausgabeartikel für die Entnahme bzw. Bankeinzug gewählt. Bei Unklarheiten empfehlen wir den Steuerberater zu konsultieren auf welchen Artikel eine Barelage gebucht werden soll. | |
97 | Allgemein | Was ist ein Arrangement? | Die allgemeingültige Bezeichnung für Arrangement ist die der SoftTec Cloud Hotelsoftware Paket. Grundsätzlich versteht man darunter eine Zusammenfassung mehrerer Artikel bzw. Leistungen. | |
98 | Kiosk | Ich habe einen Schnellbuchungsartiikel für die Buchung am Kiosk freigegeben. Allerdings wirde dieser nicht angezeigt was kann ich tun? | Bitte überprüfen Sie, ob der Artikel korrekt in den Kiosk-Einstellungen zugewiesen ist und und ob alle notwendigen Einstellungen für die Sichtbarkeit und Buchbarkeit aktiviert sind. Stellen Sie darüberhinaus sicher, dass keine Buchungseinschränkungen greifen welche die Sichtbarkeit verhindern. Sofern die Konfiguration Korrekt ist empfehlen wir den Cache zu leeren (ggf. auch über das Konsolenfenster im Register App) und den Kiosk neuzustarten. Auch kann es helfen den Kiosk mit dem Registrierungscode erneut zu verbinden. | |
99 | Allgemein | Mit wie viel prozent steuer ist Frühstück berechnet? | In Deutschland wird das Frühstück mit dem Mehrwertsteuersatz von 19% besteuert. Grundsätzlich emfehlen wir, sich bei Fragen zu steuerlichen Angelegenheiten an einen zertifizierten Steuerberater zu wenden um eine für Ihren Betrieb fundiertere Auskunft zu erhalten. | |
100 | Allgemein | Werden versendete E-Mails und der Schriftverkehr im Kontakt gespeichert? | Versendete Emails werden nicht automatisch im Kontakt gespeichert. Versendete Emails können Sie in der Regel in Ihrem Postausgang Ihres Emailprogramms einsehen. Wenn Sie Dokumente im Kontakt hinterlegen wollen, können Sie abgespeicherte Dokumente über einen Upload in den Kontakt hochladen. Verschickte Emails sehen Sie im Widget Dokumentenversand oder bei der Reservierung mit Versandzeitpunkt. | |
101 | Kontakte | Besteht die Möglichkeit Adressen nach Stichwörtern zu selektieren? | Nein in der Softtec Cloud Hotelsoftware kann nach Stichwörtern (heißen dort Klassifizierung) nicht selektiert werden. | |
102 | Schriftverkehr | kann man z.B. aus dem Programm heraus normalen Schriftverkehr usw, erledigen, der dann im System auch gespeichert ist? | Aus dem System heraus können Emails oder SMS automatisiert oder manuell verschickt werden. Dokumente könnne per Upload bei der Reservierung oder im Kontakt hinterlegt werden. | |
103 | Reservierung | Wo kann ich eine Kostenstelle in der Reservierung angeben? | Die Kostenstelle eines Rechnungsempfängers kann zum Beispiel im Kontaktfeld Rechnungszeile 2 oder rechnungszeile 3 erfasst werden, damit diese auf der Rechnung erscheint. | |
104 | lokales Backup | Gibt es in der SoftTec Cloud ein lokales Back up | Nein die Softtec Cloud kann nicht lokal gesichert werden. | |
105 | Yielding | Kann die SoftTec Cloud Yielding | In der Softtec Cloud steht in Kürze ein auslastungsabhängies preissystem zur Verfügung, das heißt das System kann nach vom Hotelier definierten Auslastungsstufen die Preise ermitteln. | |
106 | Angebotsmanager | Hat die SoftTec Cloud einen Angebotsmanager | Ja. Der Angebotsmanager kann automatisierte Angebote zur Auswahl erstellen. | |
107 | Angebotsmanager | Wie kann ich Angebote erstellen? | Über den Angebotsmanager können Angebote erzeugt werden. | |
108 | Buchen | Warum kann ich ein Zimmer nicht einbuchen? | Logisartikel**: Prüfen Sie, ob den Paketen ein Logisartikel zugewiesen ist. Ohne diesen können keine Preise angezeigt werden. | |
109 | Adyen | Wo sehe ich in Adyen meine Kontoauszüge? | Wen Sie sich in Adyen einloggen können Sie die erfolgten Transaktionen einsehen. | |
110 | Adyen | Wie erstelle ich mir in Adyen Listen für meinen Steuerberater | In Adyen gibt eine sog. Batchübersicht. Dort können Sie alle erzeugten Abrechnungenn downloaden und an den Steuerberater weitergeben, wenn er diese benötigt. | |
111 | Zahlung | Ich kann nicht Bar bezahlen. Was muss ich einrichten damit ich bar bezahlen kann | Wenn die Zahlart bar aktiviert ist kann es daran liegen dass kein Kasenbuch erstellt ist oder nicht geöffnet ist. | |
112 | Chefapp | Kann ich eine Reservierung in der Chefapp anlegen | In der Chefapp kann auch eine Reservierung oder bei aktiviertem Angebotsmanager ein Angebot erzeugt werden. | |
113 | Reservierung | Kann ich eine Reservierung haben mit Reservierungen die alle unterschiedliche MarketCodes haben? | Eine Reservierung kann zwar aus mehreren Zimmern bestehen, aber die Reservierung selbst hat nur einen Marketcode. | |
114 | Kiosk | bei der Funktion verlorene Schlüsselkarte muss da der Gast sein Zimmer zuerst bezahlen, obwohl er schon eingecheckt ist? | ein eingecheckter Gast darf seinen verloreren Schlüssel unabhängig vom Saldo des Zimmers bekommen. | |
115 | IBE | Wo kann ich in der IBE die Abfrage der Kreditkarte ausmachen? | In der IBE (Internet Booking Engine) der SoftTec Cloud Hotelsoftware können die Einstellungen zur Abfrage der | |
0 | ||||
0 | Raten und weiteren Optionen individuell definieren und einschränken. Wenn du die Abfrage der Kreditkarte | |||
0 | überprüfe bitte die entsprechenden Einstellungen in der IBE-Konfiguration. Um die Abfrage komplett herauszunehmen muss die Zuweisung von Raten entfernt weren | die Kreditkartendaten abfragen.“ | ||
116 | Raten | wo finde ich die Rateneinstellungen? | In Den Einstellungen unter Preissystem könne die Rateneinstellngen konfiguriert werden. | |
117 | Kreditkartendaten | wo finde ich in der Softtec Cloud die Kreditkartendaten der Gäste? | Sofern die Kreditkartendaten hinterlegt sind, sind diese inter der Reservierung und in der rechnung unter dem Punkt Zahlungen zu finden. Allerdings können diese aus PCI Gründen nicht ausgelesen werden, sondern nur weiterverarbeitet zum bezahlen über das integrierte Softtec Payment System. | |
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