SoftTec Chatbot
Der KI-gestützte Chatbot betreut Ihre Gäste rund um die Uhr und beantwortet ihre Fragen automatisch, ohne manuellen Aufwand und ohne Mehrarbeit für Ihr Team.
Intelligente Gästebetreuung
Die Erwartungen von Interessenten, Buchenden bzw. Gästen waren noch nie so hoch wie heute. Mit einem KI-gestützten Chatbot erfüllen Sie diese Erwartungen zuverlässig und ganz ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team.
Eingebunden auf Ihrer Website, aufrufbar als Link oder erreichbar über WhatsApp und Meta, können Gäste und Interessenten rund um die Uhr Fragen stellen oder Informationen zum Hotel einholen, ohne lange die Website durchsuchen oder extra anrufen zu müssen. Dabei simuliert der Chatbot ein menschliches Gespräch und hilft bei jedem Anliegen weiter. So entlasten Sie Ihr Hotelpersonal, verbessern Ihre Erreichbarkeit und steigern über die höhere Gästezufriedenheit auch Ihren Umsatz.
Alle Vorteile im Überblick
Der Chatbot verbindet automatisierte Kommunikation mit kompetenter Beratung und entlastet dabei Ihr Team spürbar.
Automatisierte Kommunikation
Der Chatbot ist jederzeit für Ihre Gäste da, ganz ohne manuelle Arbeit.
Kompetente Beratung
Er beantwortet Fragen und Anliegen Ihrer Gäste rund um die Uhr und steigert so die Zufriedenheit.
KI-basierte Intelligenz
Der Chatbot simuliert ein menschliches Gespräch und hilft freundlich und intelligent weiter.
Entlastung für Ihr Team
Der Chatbot funktioniert ohne manuellen Aufwand oder Mehrarbeit für Ihr Team.
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Monatliche, faire Gebühren ohne einmalige Einrichtungsgebühren.
„Mit dem SoftTec Chatbot sparen wir uns Zeit, Nerven und Geld – so können wir uns noch besser um unsere Gäste vor Ort kümmern.“
Christian BahrAS Hotels & Apartments, Bad Bevensen
Personalisierte Kommunikation
Lassen Sie den Chatbot mit benutzerdefinierten Farben und Logos so aussehen, als wäre er ein Teil Ihres Hotels bzw. Ihrer Corporate Identity. Mit benutzerdefinierten Anweisungen passen wir seine Persönlichkeit Ihrer Marke an.
Weil der Chatbot ein menschliches Gespräch simuliert, erhalten Ihre Gäste rund um die Uhr Hilfe, ohne das Gefühl zu haben, mit einer Maschine zu sprechen. So fühlt sich persönlicher Service an.
Automatisierte Gästebetreuung
Der Chatbot funktioniert auf Basis von künstlicher Intelligenz. Mithilfe Ihrer Website und den geführten „Gesprächen“ mit Websitenbesuchern kann das Tool fortan lernen und sich weiter verbessern.
Ein weiterer Vorteil ist, dass wir von der SoftTec GmbH den Chatbot für Sie pflegen. Durch zahlreiche Hoteliers und den somit generierten Umfang an Fragen können wir den Chatbot optimal trainieren und sicherstellen, dass häufig gestellte Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet werden.
Unterstützung und Entlastung für Ihr Team
Optimieren Sie die Betreuung Ihrer Gäste über all jene Kanäle, auf denen sie ohnehin unterwegs sind.
- Direkt eingebunden auf Ihrer Hotelwebsite
- Erreichbar über WhatsApp
- Erreichbar über den Facebook Messenger
- Erreichbar über Instagram Direct
- Als Link oder QR-Code nutzbar, etwa in Reservierungsbestätigungen und E-Mails
- Integriert in den Gäste-Account der SoftTec Cloud Hotelsoftware
„Der Chatbot ermöglicht eine 24/7 Gästebetreuung und beantwortet alle Fragen in wenigen Sekunden. Das verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern entlastet auch unser Team.“
Oliver SpäthHotel Späth, Bad Windsheim
Alles rund um den SoftTec Chatbot
Was ist ein KI Chatbot für Hotels?
Ein KI Chatbot für Hotels ist ein digitaler Assistent, der automatisiert mit Gästen und Interessenten kommuniziert. Er beantwortet rund um die Uhr Fragen zum Hotel, zu Services oder zum Aufenthalt und stellt benötigte Informationen direkt zur Verfügung. Dadurch verbessert sich die Erreichbarkeit und das Hotelteam wird bei wiederkehrenden Gästeanfragen entlastet.
Welche Fragen kann ein Hotel Chatbot beantworten?
Der SoftTec Chatbot beantwortet typische Fragen rund um das Hotel und den Aufenthalt. Dazu können beispielsweise Fragen zu Anreisezeiten, Frühstück, Parkmöglichkeiten, Haustieren, Services oder weiteren Angeboten des Hotels gehören. Die Antworten basieren auf den individuell hinterlegten Informationen des jeweiligen Betriebs.
Wie kann ein KI Chatbot das Hotelpersonal entlasten?
Ein KI Chatbot übernimmt wiederkehrende Gästeanfragen automatisch und ist rund um die Uhr erreichbar. Mitarbeitende müssen häufig gestellte Fragen dadurch nicht immer wieder telefonisch, persönlich oder per E Mail beantworten und gewinnen mehr Zeit für die Gäste vor Ort.
Wo kann der SoftTec Chatbot eingesetzt werden?
Der SoftTec Chatbot kann auf der Hotelwebsite eingebunden und über verschiedene weitere Kanäle erreichbar gemacht werden. Dazu gehören WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram. Zusätzlich kann der Chatbot über einen Link, einen QR Code, in E Mails und Reservierungsbestätigungen sowie im Gäste Account der SoftTec Cloud Hotelsoftware bereitgestellt werden.
Wie wird der KI Chatbot auf mein Hotel trainiert?
Informationen wie Hotelrichtlinien, FAQ Dokumente oder Speisekarten können in der Wissensdatenbank hinterlegt werden. Auf dieser Grundlage wird die KI von SoftTec als Dienstleistung trainiert. Die Inhalte lassen sich jederzeit aktualisieren und erweitern, damit der Chatbot möglichst zuverlässig auf Fragen zu Ihrem Hotel antworten kann.
Kann der Hotel Chatbot an mein Corporate Design angepasst werden?
Ja. Farben und Logo des Chatbots können individuell an das Erscheinungsbild Ihres Hotels angepasst werden. Zusätzlich lässt sich die Kommunikation über individuelle Anweisungen an die Persönlichkeit und den Kommunikationsstil Ihres Hotels anpassen.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Kann der Chatbot eine Frage nicht beantworten, verweist er auf passende Ansprechpartner oder relevante Seiten. Bei einer Reservierungsanfrage kann beispielsweise auf die Buchungsstrecke verwiesen werden. Gleichzeitig kann die Wissensdatenbank erweitert werden, damit zukünftig weitere Fragen beantwortet werden können.
Ist der SoftTec Chatbot rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Der SoftTec Chatbot steht Gästen und Interessenten rund um die Uhr zur Verfügung. Dadurch können Fragen auch außerhalb der Rezeptionszeiten direkt beantwortet werden. Das ist besonders bei Anfragen vor der Anreise oder von internationalen Gästen mit unterschiedlichen Tageszeiten hilfreich.
Ist der SoftTec Chatbot DSGVO konform?
Ja. Der SoftTec Chatbot erfüllt die Anforderungen der DSGVO. Die Plattform ist datenschutzkonform aufgebaut und die Daten werden gemäß den geltenden europäischen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
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