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Cross-Selling über Checkin-Kiosk und digitale Gästekommunikation

Mehr Umsatz ohne Mehrarbeit

Steigende Kosten und Fachkräftemangel zwingen Hotels dazu, bestehende Gästeumsätze gezielt zu steigern, statt ausschließlich neue Buchungen zu generieren. Genau hier setzt modernes Cross-Selling in der Hotelsoftware an, vor allem über den Checkin-Kiosk und die digitale Gästekommunikation rund um den Aufenthalt.

Richtig eingesetzt, verkauft Ihr Hotel Zusatzleistungen automatisiert, zum richtigen Zeitpunkt und ohne zusätzlichen Aufwand an der Rezeption.

Was bedeutet Cross-Selling im Hotelkontext?

Cross-Selling heißt: Der Gast bucht nicht nur das Zimmer, sondern zusätzliche Leistungen und Artikel wie zum Beispiel:

  • Frühstück
  • Parkplatz
  • Late-Check-out
  • Weinflasche oder Arrangement auf dem Zimmer
  • Leihfahrräder

Wichtig dabei: Alles, was in der Hotelsoftware als Artikel oder Zusatzleistung angelegt ist, kann aktiv verkauft werden.

Effiziente Prozesse & Umsatzsteigerung
Gäste-Account SoftTec Cloud Hotelsoftware

Gästekommunikation vor der Anreise

Auch wenn über den Gäste-Account selbst keine Zusatzleistungen direkt gebucht werden können, spielt er dennoch eine wichtige Rolle im Cross-Selling. Hier können Sie zum Beispiel aktuelle Events im Haus hervorheben oder Arrangements und Specials präsentieren. Der Effekt ist nicht der direkte Verkauf, sondern die gezielte Vorbereitung des Gastes. Der Gast reist bereits mit dem Wissen an, dass es mehr gibt als „nur ein Zimmer“.

Stärkster digitaler Verkaufspunkt

Der Checkin-Kiosk ist einer der wirkungsvollsten Touchpoints für Cross-Selling. Während der Gast selbst eincheckt, können gezielt Zusatzleistungen angeboten werden, zum Beispiel:

  • „Frühstück für 14 € hinzufügen“
  • „Late Check-out bis 13 Uhr buchen“
  • „Halbpension oder Weinbegleitung hinzubuchen“
  • „Weinflasche auf dem Zimmer bereitstellen lassen“
Cross Selling über Kiosk

Warum das am Kiosk besonders gut funktioniert:

Der Gast befindet sich bereits im Haus und ist somit bereits in Konsumstimmung. Im Gegensatz zu einem persönlichen Verkaufsgespräch besteht keine Hemmschwelle, wodurch spontane Kaufentscheidungen deutlich häufiger getroffen werden. Zudem kann der Gast selbstbestimmt und ohne Zeitdruck entscheiden, was den Kaufprozess zusätzlich erleichtert. Besonders Angebote wie Frühstück, Late-Check-out, Wein auf dem Zimmer oder Halbpension erzielen auf diesem Weg sehr hohe Abschlussquoten.

 

Fazit: Zusatzerlöse entstehen am richtigen Touchpoint

Der größte Fehler vieler Hotels: Zusatzleistungen werden ausschließlich aktiv an der Rezeption angeboten.

Moderne Hotelsoftware, wie die SoftTec Cloud Hotelsoftware, verlagern den Verkaufszeitpunkt an den effektivsten Ort: beim Check-in am Kiosk und durch sichtbare Highlights in der Gästekommunikation vor der Anreise.

Wer diese Touchpoints nutzt, verwandelt seine Hotelsoftware in einen automatisierten Umsatzmotor, ganz ohne zusätzliche Verkaufsarbeit.

Zentrale Verwaltung in der Cloud

Die zentrale Rolle der Hotelsoftware

Damit dieses Cross-Selling reibungslos funktioniert, müssen Checkin-Kiosk, Artikelverwaltung und Reservierung perfekt zusammenspielen.

Eine integrierte Lösung wie SoftTec Cloud Hotelsoftware sorgt dafür, dass:

  • Zusatzartikel direkt auf die Reservierung gebucht werden
  • Keine manuelle Nachpflege durch die Rezeption nötig ist
  • Alle Umsätze automatisch korrekt verbucht werden
  • Rechnungen vollständig und fehlerfrei erstellt werden

Das System übernimmt den Verkaufsprozess und Ihr Team muss nur noch verwalten.

Hotelsoftware

Mit der neuen Cloud-Hotelsoftware von SoftTec ist Ihr Hotel, Ihre Ferienwohnung und Pension in den besten Händen. Unsere Erfahrung in der Hotellerie reicht bis ins Jahr 1986 zurück. Unsere Hotelsoftware ist modular aufgebaut und kann daher auf Ihre Bedürfnisse individuell angepasst werden. Ob Einzelplatz-Version für kleine Hotels oder Pensionen bis hin zur Mehrplatzversion (Multiproperty-Lösung) für Hotels, große Hotels und Hotelgruppen – wir haben die beste Lösung für Sie.
Unsere Hotelsoftware ist vielfach ausgezeichnet für ein erstklassiges Preis-Leistungsverhältnis, Übersichtlichkeit und Zuverlässigkeit. Deshalb gehört die Hotelsoftware von SoftTec Hotelsoftware zu den besten Hotelsoftwarelösungen in Deutschland, Österreich und Schweiz.

Mit der SoftTec Cloud Hotelsoftware digitalisieren wir alle Schritte der Guest Journey im Hotel und schaffen noch mehr Effizienz und Entlastung.

Hotelsoftware Schnittstellen

Unsere Hotelsoftware ist modular. Das bedeutet für Ihr Hotel, dass es passend zu Ihren Bedürfnissen individuell konfiguriert werden kann. Die Bandbreite der Schnittstellen ist vielfältig.

Hotelsoftware Vergleich

Heute unterscheidet man zwischen einer Installation einer Hotelsoftware auf einem eigenen Server (on Property Lösung) oder einer cloudbasierten Hotelsoftware, welche ausschließlich über einen Login über das Internet mit Hilfe eines Webbrowsers bedient wird.

1) Hotelsoftware auf dem eigenen Server (Property Installation)
Mit der hotline Hotelsoftware haben Sie alle organisatorischen Abläufe im Blick. hotline frontoffice passt sich voll und ganz Ihren gewohnten Abläufen an – dabei spielt es keine Rolle, wie groß Ihr Betrieb ist oder wie Sie ihn bisher organisiert haben.

In über 3.500 Hotelbetrieben ist hotline frontoffice bereits erfolgreich im Einsatz. Und weil das System von Profis in enger Zusammenarbeit mit Hotelfachleuten entwickelt wurde, ist es vor allem praxisorientiert, sodass es sich auch bei Ihnen sofort einsetzen lässt – mit äußerst geringem Installations- und Schulungsaufwand.
Bunte Praxis statt graue Theorie. Ihre Mitarbeiter werden begeistert sein, wie schnell sie mit dem Programm zurechtkommen. Und vor allem, wie viel Arbeit es ihnen augenblicklich abnimmt – auch wenn Sie bisher mit anderen Systemen gearbeitet haben. In unseren Seminaren zeigen wir Ihnen die ersten Schritte und weitere Tricks für die alltägliche Arbeit mit dem Hotelverwaltungsprogramm. Mit uns sind Sie auf der sicheren Seite – die Hotelsoftware arbeitet datenschutzkonform nach DSGVO und ist GoBD-zertifziert.

2) Cloudbasierte Hotelsoftware über das Internet
Die Hotelsoftware hotline frontoffice ist in vollem Funktionsumfang auch als Cloud-Version erhältlich. Außerdem bieten wir unsere moderne, effiziente SoftTec Cloud Hotelsoftware an. So können Sie weltweit mit jedem internetfähigen Gerät mit Ihren Hotelprogrammen arbeiten.
Behalten Sie beispielsweise auch im Urlaub den kompletten Überblick mit unserer Cloud-Version. Keine hohen Einmalkosten, keine feste PC-Bindung, zusätzliche Datensicherheit & volle Kostenkontrolle!
Zur Software-Nutzung wird in Ihrem Unternehmen lediglich ein internetfähiger Computer oder Tablet mit Internetverbindung benötigt. Die Anwendung wird über den Browser gestartet und Sie bewegen sich nach dem Login auf der Ihnen bekannten Oberfläche. Gehostet in Europa ist vor allem die Cloud Hotelsoftware sicher, vertrauensvoll und effizient.