Im Gespräch: 5 Fragen an...

...Michael Lux, Lux Hospitality.

Im Gespräch: 5 Fragen an Michael Lux, Lux Hospitality

Bei „Im Gespräch: 5 Fragen an…“ tauschen wir uns mit Mitarbeitenden der SoftTec GmbH, Partner:innen oder Expert:innen zu spannenden Themen, Neuigkeiten oder News aus der Branche aus.

Heute sprechen wir mit Michael Lux, dem Geschäftsführer von Lux Hospitality.

Lieber Michael, möchtest du dich einmal vorstellen und erzählen, was LUX Hospitality macht?

Gerne! Ich bin in der Hotellerie aufgewachsen, da meine Familie seit Generationen Hotels betreibt. Diese Leidenschaft wurde mir praktisch in die Wiege gelegt. Seit zwei Jahrzehnten konzentriere ich mich darauf, mit hochwertiger Software das Leben der Menschen zu verbessern. Unsere Lösungen decken den gesamten Hotelvertrieb und die Customer Journey ab – von der Auffindbarkeit der Hotel-Webseite im Internet, über die Erstellung der Webseite, bis hin zur Implementierung des Channelmanagers und der Anbindung an Buchungstools.

Um dem Fachkräftemangel zu begegnen und die Gästekommunikation zu optimieren, haben wir „LUX Assist“ entwickelt. Diese innovative Lösung unterstützt die Rezeption und das Backoffice-Team durch künstliche Intelligenz beim vollautomatischen Beantworten von Anfragen.

Wir arbeiten seit vielen Jahren als Partner Hand in Hand und bringen viele Jahre Hotellerie-Expertise mit – ist das deiner Meinung nach der Grund für die erfolgreiche Zusammenarbeit?

In der Tat arbeite ich bereits seit über 15 Jahren mit HOTLINE und SoftTec zusammen. Der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg liegt in tiefem Vertrauen, Loyalität und gegenseitigem Respekt. Unsere Partnerschaft zeichnet sich nicht nur durch wechselseitige Empfehlungen aus, sondern auch durch gemeinsames Engagement, etwa beim Aufbau gemeinsamer Messestände.

Was sind deiner Meinung nach die größten Vorteile dieser Partnerschaft?

Unsere Kunden profitieren immens von der langjährigen Zusammenarbeit. Die technischen Komponenten sind Werkzeuge, die durch den richtigen Einsatz einen signifikanten Mehrwert schaffen. Diese Synergie ermöglicht es uns, gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die weit über das Übliche hinausgehen.

Ganz aktuell haben wir den LUX Hospitality Channelmanager an die SoftTec Cloud Hotelsoftware angebunden. Wie funktioniert der Channelmanager und wie können unsere Kund:innen davon profitieren?

Das könnte eine längere Antwort werden (lacht). Als ich 2005 einen der ersten Channelmanager weltweit entwickelte, waren Schnittstellen wie heute noch unbekannt. Die Entwicklung geht klar in Richtung internetbasierter Software, die flexibel und schnell auf Kunden- und Marktbedürfnisse reagiert. Der Schlüssel eines herausragenden Channelmanagers liegt in der präzisen Anpassung von Preisen, Verfügbarkeiten und dem Mapping zu den Buchungsportalen.

Unsere Hotelkunden erleben nicht nur signifikante Umsatzzuwächse, sondern können auch den Umsatz gezielt auf die provisionsfreien Buchungsmöglichkeiten der eigenen Webseite lenken.

Und welche Vorteile siehst du für deine Kund:innen durch die neue Schnittstelle mit der SoftTec Cloud Hotelsoftware?

Die neue Cloud Hotelsoftware von SoftTec bietet unseren Kunden außergewöhnliche Flexibilität, Transparenz und Vertrauen in eine langjährige Expertise. Ein geschätzter Kunde kann beispielsweise Zimmer mit Verbindungstür über uns zu den Verkaufskanälen steuern und somit das ideale Angebot für die Gäste bereitstellen. Obwohl dieser Prozess einfach klingt, ist er äußerst komplex. SoftTec hat es geschafft, diese Komplexität zu meistern und somit den Weg für innovative Lösungen zu ebnen.

Vielen Dank für deine Zeit, Michael!

Daniela Auer

Juli 1, 2024