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KI im Einsatz - für uns und unsere Kunden!

Neuer integrierter Chatbot beantwortet Anwenderfragen direkt in der SoftTec Cloud Hotelsoftware

KI im Einsatz

Seit einigen Monaten bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen KI-basierten Chatbot für die Hotelwebsite an: Gäste bekommen hier rund um die Uhr Antwort auf ihre Fragen ohne auf Rezeptionszeiten Rücksicht nehmen zu müssen oder sich aufwendig durch die Informationen auf der Website zu klicken. Ein echter Gewinn für die Gäste, aber auch eine sinnvolle Entlastung für das Team an der Hotelrezeption!

Und auch unser Team machen KI-basierte Tools hinter den Kulissen effizienter und schneller. Höchste Zeit also, die intelligente Hilfe auch unseren Kund:innen der SoftTec Cloud Hotelsoftware zur Verfügung zu stellen.

Hilfe an der richtigen Stelle

Ab sofort erhalten die Nutzer:innen der SoftTec Cloud Hotelsoftware die Antwort auf ihre Anwenderfragen schnell, unkompliziert und genau dort, wo sie sie benötigen: direkt innerhalb der Anwendung. Gerade für einfache Anfragen, wie zum Beispiel das Auffinden einer selten genutzten Funktion, liefert der Chatbot eine schnelle und unkomplizierte Lösung. Mittels Klick auf den immer sichtbaren Hilfe-Button öffnet sich das Chatfenster und die Anwender:innen können das Problem schildern.

Das KI-Team (Sonja Anschütz, Marc Raiser, Bastian Schiemer, Oliver Anschütz) hat den Chatbot der SoftTec Cloud Hotelsoftware trainiert.
Das SoftTec KI-Team hat den Chatbot in den vergangenen Wochen eingehend trainiert und fit für den Einsatz gemacht (von links: Sonja Anschütz, Marc Raiser, Bastian Schiemer und Oliver Anschütz).

Umfangreiches Training und detaillierte Datenbank

Damit der Chatbot auf möglichst viele Anliegen richtig und zielführend antworten kann, wurde er von unserem SoftTec KI-Team in den vergangenen Wochen gründlich geschult. Auf Basis der Erfahrungen unseres Kundendiensts wurden Informationen gesammelt, die besonders häufig von Kund:innen erfragt werden und sichergestellt, dass der Chatbot auf diese Themen lösungsorientiert reagiert.

„Wir haben den Chatbot außerdem mit Anleitungen und Funktionsbeschreibungen gefüttert“, erzählt Sonja Anschütz, KI-Managerin bei SoftTec. „So ist eine umfangreiche Wissensdatenbank entstanden, auf die der Chatbot zugreifen kann und auf deren Basis er je nach Fall passende Lösungen entwickelt.“

Sinnvolle Ergänzung zum persönlichen Support

Eine unserer größten Stärken ist unser kompetenter Kundenservice: ein erfahrenes Team, das zum einen die Herausforderungen der Hotelbranche und zum anderen unsere Software bis ins Detail kennt und hilfsbereit und freundlich versucht, jede Frage zu lösen. Doch genau das funktioniert umso besser, wenn genügend Zeit da ist: deshalb freut sich unser Support-Team über die Unterstützung des neuen Chatbots innerhalb der SoftTec Cloud Hotelsoftware. „Es gibt Fälle, die schneller und einfacher über einen automatisierten Chatbot gelöst werden. So bleibt uns mehr Zeit für die etwas kniffligeren Anwenderfragen, die tiefergehende Prüfung oder individuelle Lösungsansätze erfordern“, sagt Thomas Bilgeri, Leiter Kundendienst.


Self-Service im Kundenservice immer wichtiger

Eine Konsumentenstudie zum Thema Kundenservice von Deloitte aus 2022 zeigt: Self-Service-Angebote werden im Support zunehmend wichtiger. So versuchen 61 Prozent der Befragten, ihr Problem zunächst eigenständig zu lösen, zum Beispiel über die Website des Anbieters oder über ein Kundenportal. Weitere 23 Prozent der Kunden nutzen Google oder andere Drittanbieterportale zur Lösungsfindung.¹ Und der Trendmonitor Deutschland zum Einsatz von KI-Chats im Kundenservice hat 2024 herausgefunden, dass 33 Prozent der Befragten den Einsatz von KI-Chatbots klar befürworten und weitere 47 Prozent dem Thema zwar offen, aber abwartend gegenüberstehen.²

Intelligenter Chatbot, der weiter lernt

Die Skepsis einiger Anwender:innen ist durchaus verständlich: vor wenigen Jahren waren Chatbots oft regelbasiert – haben also lediglich auf voreingestellte Fragen entsprechende Antworten ausgegeben. Moderne KI-basierte Chatbots haben sich jedoch in den vergangenen Jahren extrem weiterentwickelt. Sie können komplexe Aufgaben verarbeiten, Anfragen interpretieren und greifen auf umfangreiche Datenquellen zurück, die sie durchforsten, bewerten und miteinander kombinieren können. Zudem lernen Chatbots aus Dialogen und entwickeln sich so stetig weiter.

Fleißig gelernt hat auch der SoftTec Cloud Hotelsoftware Chatbot in den vergangenen Wochen im Testing unseres KI-Teams. „Jetzt ist er bereit, unseren Kund:innen mit seinem Wissen zur Seite zu stehen“, so Sonja Anschütz.

Der KI-basierte Chatbot in der SoftTec Cloud Hotelsoftware lernt stetig weiter.
Mit jeder Fragestellung lernt der Chatbot weiter - und wird so kontinuierlich noch besser und zuverlässiger.

Quellen: 

[1] Deloitte Konsumentenstudie 2022, aufgerufen am 02.04.2025, https://www.deloitte.com/de/de/services/consulting/research/studie-kundenservice-in-deutschland.html

[2] Trendmonitor Deutschland 2024, aufgerufen am 02.04.2025, https://trendmonitor-deutschland.de/produkt/einsatz-von-ki-chatbots-im-kundenservice/

Hotelsoftware

Mit der neuen Cloud-Hotelsoftware von SoftTec ist Ihr Hotel, Ihre Ferienwohnung und Pension in den besten Händen. Unsere Erfahrung in der Hotellerie reicht bis ins Jahr 1986 zurück. Unsere Hotelsoftware ist modular aufgebaut und kann daher auf Ihre Bedürfnisse individuell angepasst werden. Ob Einzelplatz-Version für kleine Hotels oder Pensionen bis hin zur Mehrplatzversion (Multiproperty-Lösung) für Hotels, große Hotels und Hotelgruppen – wir haben die beste Lösung für Sie.
Unsere Hotelsoftware ist vielfach ausgezeichnet für ein erstklassiges Preis-Leistungsverhältnis, Übersichtlichkeit und Zuverlässigkeit. Deshalb gehört die Hotelsoftware von SoftTec Hotelsoftware zu den besten Hotelsoftwarelösungen in Deutschland, Österreich und Schweiz.

Blick über die Schulter einer Frau, die am Tablet sitzt und die SoftTec Cloud Hotelsoftware geöffnet hat

Hotelsoftware Schnittstellen

Unsere Hotelsoftware ist modular. Das bedeutet für Ihr Hotel, dass es passend zu Ihren Bedürfnissen individuell konfiguriert werden kann. Die Bandbreite der Schnittstellen ist vielfältig.

Hotelsoftware Vergleich

Heute unterscheidet man zwischen einer Installation einer Hotelsoftware auf einem eigenen Server (on Property Lösung) oder einer cloudbasierten Hotelsoftware, welche ausschließlich über einen Login über das Internet mit Hilfe eines Webbrowsers bedient wird.

1) Hotelsoftware auf dem eigenen Server (Property Installation)
Mit der hotline Hotelsoftware haben Sie alle organisatorischen Abläufe im Blick. hotline frontoffice passt sich voll und ganz Ihren gewohnten Abläufen an – dabei spielt es keine Rolle, wie groß Ihr Betrieb ist oder wie Sie ihn bisher organisiert haben.

In über 3.500 Hotelbetrieben ist hotline frontoffice bereits erfolgreich im Einsatz. Und weil das System von Profis in enger Zusammenarbeit mit Hotelfachleuten entwickelt wurde, ist es vor allem praxisorientiert, sodass es sich auch bei Ihnen sofort einsetzen lässt – mit äußerst geringem Installations- und Schulungsaufwand.
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2) Cloudbasierte Hotelsoftware über das Internet
Die Hotelsoftware hotline frontoffice ist in vollem Funktionsumfang auch als Cloud-Version erhältlich. Außerdem bieten wir unsere moderne, effiziente SoftTec Cloud Hotelsoftware an. So können Sie weltweit mit jedem internetfähigen Gerät mit Ihren Hotelprogrammen arbeiten.
Behalten Sie beispielsweise auch im Urlaub den kompletten Überblick mit unserer Cloud-Version. Keine hohen Einmalkosten, keine feste PC-Bindung, zusätzliche Datensicherheit & volle Kostenkontrolle!
Zur Software-Nutzung wird in Ihrem Unternehmen lediglich ein internetfähiger Computer oder Tablet mit Internetverbindung benötigt. Die Anwendung wird über den Browser gestartet und Sie bewegen sich nach dem Login auf der Ihnen bekannten Oberfläche. Gehostet in Europa ist vor allem die Cloud Hotelsoftware sicher, vertrauensvoll und effizient.